Kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPIs – Key Performance Indikators) zohrávajú v súčasnom riadení podnikov významnú úlohu. Ako ich vytvoriť a efektívne zaviesť do riadenia organizácie je otázkou, pred ktorou dnes stojí každý podnik, ktorý chce byť úspešný. KPIs sú vždy spojené s výkonom organizácie a ľudí a dnes predstavujú modernú formu riadenia podniku na základe cieľov. Ich vtvorenie je hlavnou úlohou HR controllingu. Využíva sa k tomu metodika Balanced Scorecard a HR Scorecard. Postup ich vytvorenia a zladenia so záujmami organizácie je nasledovný:
- Definovanie vízie firmy, tak ako ju vidia manažéri, majitelia, zamestnanci, zákazníci a dodávatelia a ktorá je v súlade s cieľmi osobnými i cieľmi organizácie.
- Stanovenie cieľov a to nielen ekonomických a marketingových, ale aj v oblasti personálu, učenia sa rastu a rozvoja organizácie a ľudí.
- Plánovacie činnosti v oblasti personálnej politiky a plánovania rozvoja a počtu personálu a personálnej štruktúry.
- Hodnotenie a odmeňovanie pracovníkov vo väzbe na ciele a stratégiu organizácie.
- Plánovanie rozvoja a kariéry a monitorovanie jej priebehu.
- Potreby a požiadavky na pracovníkom a ich výber.
- Manažérske inventúry a optimalizácia organizačnej štruktúry a HR.
Medzi základné úlohy v tomto procese patrí:
- Plánovanie a vyhodnocovanie výkonnosti organizácie prostredníctvom ľudí a hodnotenie výkonnosti pracovníkov v kontexte výkonnosti organizácie.
- Strategický kľúčový personál a nositelia (drivers) v oblasti procesného riadenia.
- Prepojenie personálu a to strategických kľúčových osobností a nositeľov procesov (driverov) prostredníctvom cieľov.
- Plánovanie a sledovanie nákladov spojených s personálom a procesmi s nimi spojených.
Ako je vidieť z obrázku, ako prvé si je potrebné zadefinovať víziu, následne strategické ciele, potom ukazovatele, hodnoty a v prípade potreby aj projekty na ich na plnenie. Nesmie sa pritom zabudnúť na zodpovednosti a kompetencie, teda kto bude zodpovedať za naplnenie cieľa (KPI) a aké bude mať kompetencie.
Moderné stanovovanie cieľov je založené na vízii a tom, čo chce organizácia v budúcnosti dosiahnuť. Za základný cieľ je vhodné považovať rozvoj organizácie. Od neho sa odvíjajú všetky ostatné ciele. Výhodné je ich rozčlenenie podľa procesného princípu a hierarchie orientovanej cez organizáciu a zákazníkov k pracovníkom organizácie. Ciele z toho hľadiska môžu byť:
- vrcholové strategické ciele organizácie,
- ciele organizačných jednotiek a jednotlivých útvarov,
- individuálne ciele.
Príklad strategickej mapy, ktorá slúži k stanoveniu cieľov a následne KPI je uvedený na obrázku.
HR controlling v organizačnej štruktúre
„Ak chceme, aby sa organizácia vyvíjala správnym smerom, prvé aktivity, ktoré je potrebné vykonať, musia byť z oblasti plánovania a stanovenia cieľov.“
Zahrňujú:
- stanovanie vízie,
- návrh stratégie a definovanie strategických cieľov,
- zavedenie kľúčových ukazovateľov výkonnosti (KPI) a ich sledovanie.
Pre správne zostavenie KPIs je vhodné využiť controllingový prístup.
KPIs pre HR Scorecard na úrovni organizácie môže byť formou reportu, ako je uvedené napr. v nasledovnej tabuľke:
| P.č. | Ukazovateľ HR (KPIs) | 2020 | 2021 |
|---|---|---|---|
| 1 | OSOBNÉ NÁKLADY | ||
| - mzda za prácu | |||
| - odmeny | |||
| - zákonné príplatky | |||
| - náhrada mzdy za neodporacované dni | |||
| - sociálne požiatky / benefity | |||
| - zákonné príspevky na sociálne zabezpečenie | |||
| - nadštandardné príspevky pre sociálne zabezpečenie | |||
| 2 | NÁBOR | ||
| - príprava marketingových materiálov (náborové kampane, employer branding) | |||
| - inzercia | |||
| - náborové príspevky za doručenie kandidátov | |||
| 3 | ROZVOJ A VZDELÁVANIE | ||
| - priame náklady na externé školenia (zákonné školenia, dobrovoľné, príspevky) | |||
| - licencie, predplatné | |||
| - nepriame náklady spojené s refundáciou miezd pracovníkov na školenia (interné školenia poslucháčov) | |||
| 4 | OSTATNÉ | ||
| - starostlivosť o zamestnancov, podpora motivácie a firemnej kultúry (teambulding, večierky a pod.) | |||
| - právne služby | |||
| - poradenské služby | |||
| 5 | Základné ukazovatele HR controllingu | ||
| 5.1 | Merateľné ukazovatele | ||
| Demografia pracovnej sily | |||
| Finančné dáta | |||
| Odmeňovanie a benefity / mzdové prieskumy | |||
| Ukazovatele výkonnosti ľudského kapitálu ukazovatele Saratoga) | |||
| Prevádzkové ukazovatele | |||
| Výsledky hodnotenia výkonu | |||
| Údaje o schonostiach a zručnostiach pracovníkov | |||
| 5.2 | Kvalitatívne ukazovatele | ||
| Študia spokojnosti s HR oddelením | |||
| Priekum spokojnosti zamestnancov (názory) | |||
| Spokojnosť zákazníkov | |||
| Pohovory s novými zamestnancami | |||
| Výstupné pohovory | |||
| Výsledky hodnotenia výkonu | |||
| 6 | Produktivita a pridaná hodnota | ||
| 7 | Mzdy a zamestnanecké výhody | ||
| 8 | Absencie a fluktuácie | ||
| 9 | Nábor a výber zamestnancov | ||
| 10 | Vzdelávanie a rozvoj | ||
| 11 | Talent manažment | ||
| 12 | HR funkcie | ||
| 13 | Štruktúra pracovnej sily | ||
| 14 | Podporné funkcie | ||
| 15 | Spoločenská zodpovednosť |