Systematické hodnotenie výkonu, efektivity a potenciálu zamestnancov je základom úspešného riadenia hotela. Pravidelná spätná väzba motivuje pracovníkov, odhaľuje silné a slabé miesta, znižuje fluktuáciu a zvyšuje spokojnosť hostí. Tento nástroj využíva metodiku Balanced Scorecard a HR Scorecard pre komplexné hodnotenie z perspektívy financií, zákazníkov, procesov a učenia sa.
Systémové hodnotenie prináša merateľné výsledky pre hotel aj zamestnancov.
Jasné KPI a očakávania zvyšujú angažovanosť a produktivitu tímu
Objektívne dáta nahradzujú subjektívne pocity pri kariérnych rozhodnutiach
Identifikácia potenciálu umožňuje cielené vzdelávanie a kariérny rast
Odhalenie problémov skôr, než ovplyvnia kvalitu služieb a spokojnosť hostí
4 dimenzie: financie, zákazníci, procesy, učenie sa a rast
Dokumentovaný hodnotiaci proces chráni hotel pri pracovnoprávnych sporoch