Moderný marketing

Táto študijná jednotka je dostupná po zaplatení študijného poplatku a zadaní prístupového hesla. Heslo obdržíte e-mailom po úhrade poplatku.

Prihláste sa na štúdium

Vyplňte prihlášku na hlavnej stránke - Voľné štúdium 25 €/mesiac alebo 250 €/rok

Uhraďte poplatok

Po úhrade Vám zašleme prístupový kód e-mailom do 24 hodín

Zadajte kód

Zadajte kód nižšie - odomkne vám tento aj všetky ostatné moduly (okrem prvého modulu v každom predmete, ten je vždy zdarma)

❌ Nesprávne heslo. Kontaktujte dominanta@dominanta.sk pre prístup.

💡 Chcete pokračovať aj v ďalších predmetoch a moduloch? Aktivujte si Voľné štúdium — 25 €/mesiac alebo 250 €/rok, neobmedzený prístup ku všetkým predmetom programu P.MC. Zvoľte si cestu štúdia priamo na Karte študenta, alebo si prečítajte viac o členstve P.MC+.

Pre viac informácií: dominanta@dominanta.sk · www.dominanta.sk

🚪 Odhlásiť sa

🎯 Ciele a výstupy z učenia

Cieľom tohto modulu je pochopiť moderný marketing ako strategický nástroj podniku, ovládať digitálne marketingové kanály, vedieť segmentovať trh a merať efektivitu marketingových aktivít.

Po preštudovaní tejto jednotky budete vedieť:

Vymedziť rozdiel medzi tradičným a digitálnym marketingom
Pracovať so segmentáciou trhu a definíciou cieľovej skupiny
Pochopiť marketingový mix 4P a jeho moderné rozšírenia
Navrhnúť marketingovú stratégiu pre konkrétny produkt alebo službu
Merať výkonnosť marketingových kampaní pomocou KPI a metrík
Aplikovať nástroje content marketingu, SEO a sociálnych sietí
Pracovať s dátami a analytickými nástrojmi pre rozhodovanie

Kľúčové slová

digitálny marketing · segmentácia · 4P · content marketing · SEO · KPI · cieľová skupina · konverzný lievik · zákaznícka cesta

📖 Prehľad teórie – Moderný marketing

1. Čo je moderný marketing?

Marketing prešiel za posledné dve desaťročia zásadnou transformáciou. Kým tradičný marketing sa spoliehal na masové médiá (televízia, tlač, outdoor), moderný marketing stavia na dátach, personalizácii a digitálnych kanáloch. Cieľom nie je osloviť čo najviac ľudí, ale osloviť správneho zákazníka, správnou správou, v správnom čase. Moderný marketing je merateľný, agilný a zákazníkmi riadený.

2. Marketingový mix – 4P a rozšírené modely

Klasický model 4P (Product, Price, Place, Promotion) zostáva základom, no v digitálnom prostredí sa rozširuje:

Product (Produkt) – fyzický tovar, služba, digitálny produkt alebo skúsenosť
Price (Cena) – cenová stratégia, dynamická cena, freemium modely
Place (Distribúcia) – e-commerce, omnichannel, marketplace platformy
Promotion (Komunikácia) – obsah, SEO, PPC reklama, sociálne siete, e-mail
+ People, Process, Physical Evidence – rozšírenie pre sektory služieb (model 7P)

3. Segmentácia trhu a cieľová skupina

Segmentácia je proces rozdelenia trhu na skupiny zákazníkov so spoločnými charakteristikami. Základné kritériá segmentácie:

Typ segmentácie	Kritériá	Príklad
Demografická	Vek, pohlavie, príjem, vzdelanie	Ženy 25–40, stredná trieda
Geografická	Krajina, región, mesto, klíma	Mestá nad 50 000 obyvateľov
Psychografická	Hodnoty, záujmy, životný štýl	Ekologicky zmýšľajúci spotrebitelia
Behaviorálna	Nákupné zvyklosti, lojalita, frekvencia	Frequent buyers, cart abandoners

4. Digitálny marketing – kanály a nástroje

Digitálny ekosystém tvorí viacero vzájomne prepojených kanálov. Každý má iný účel a iné metriky úspešnosti:

Kanál	Nástroje	Kľúčové metriky
SEO	Google Search Console, Ahrefs, Screaming Frog	Organická návštevnosť, pozícia, CTR
PPC / SEM	Google Ads, Meta Ads	CPC, CTR, ROAS, konverzný pomer
Social Media	Instagram, LinkedIn, TikTok, Facebook	Dosah, engagement rate, follower growth
E-mail marketing	Mailchimp, SendGrid, HubSpot	Open rate, CTR, unsubscribe rate
Content marketing	Blog, podcast, video, infografika	Čas na stránke, zdieľania, leady
Analytika	Google Analytics 4, Hotjar, Looker Studio	Bounce rate, session duration, konverzie

5. Zákaznícka cesta (Customer Journey) a konverzný lievik

Zákazník prechádza niekoľkými fázami pred nákupom. Model AIDA (Awareness – Interest – Desire – Action) opisuje typický priebeh:

Pochopenie toho, kde zákazník „vypadá" z lievika, je kľúčom k optimalizácii marketingových investícií.

6. Meranie marketingovej efektívnosti – KPI

Bez merania niet marketingu. Kľúčové ukazovatele výkonu (KPI) musia byť SMART – merateľné, relevantné, časovo ohraničené:

KPI	Definícia	Vzorec / benchmark
ROI marketingu	Návratnosť investície do marketingu	(Výnos – Náklady) / Náklady × 100
CAC	Náklady na získanie zákazníka	Celkové marketingové náklady / Počet nových zákazníkov
CLV	Celoživotná hodnota zákazníka	Priemerná hodnota nákupu × Frekvencia × Životnosť
Konverzný pomer	% návštevníkov, ktorí vykonali akciu	Konverzie / Návštevnosť × 100 (B2B: 2–5 %)
NPS	Net Promoter Score – lojalita zákazníkov	% promotérov – % kritikov; cieľ: nad 50

7. Personalizácia a marketing automation

Moderný marketing stále viac využíva automatizáciu a personalizáciu. Nástroje ako HubSpot, Salesforce Marketing Cloud alebo Marketo umožňujú:

Automatické e-mailové sekvencie na základe správania používateľa
Dynamický obsah prispôsobený segmentu zákazníka
Lead scoring – priradenie bodov potenciálnym zákazníkom podľa ich správania
A/B testovanie obsahu, predmetov e-mailov a CTA tlačidiel
Retargeting – oslovovanie návštevníkov, ktorí nákup nedokončili

Obr. 1 – Integrovaný marketingový ekosystém: zákazník v centre všetkých kanálov

Tradičný vs. digitálny marketing

⏱ 5 minút

Teória – Transformácia marketingu

Digitálny marketing priniesol merateľnosť, cielenie a interaktivitu, ktorú tradičný marketing nemal. Kľúčový rozdiel je v spätnej väzbe: tradičný marketing je jednosmerný (firma → zákazník), digitálny je obojsmerný a personalizovaný.

Kritérium	Tradičný marketing	Digitálny marketing
Dosah	Masový, nediferencovaný	Cielený, segmentovaný
Merateľnosť	Obmedzená (odhady)	Presná (real-time data)
Náklady	Vysoké (TV, print)	Škálovateľné, flexibilné
Interaktivita	Jednosmerná	Obojsmerná, dialóg
Rýchlosť	Pomalá (mesiace)	Okamžitá (hodiny)

Ste marketingový manažér stredne veľkej firmy vyrábajúcej ekologické čistiace prostriedky. Navrhnite prechod z tradičného na digitálny marketing: uveďte, ktoré tradičné kanály by ste zachovali a prečo, a aké nové digitálne kanály by ste zaviedli. Zdôvodnite každú voľbu.

✅ Vzorová odpoveď

Zachované tradičné kanály: PR články v odborných médiách (budovanie dôveryhodnosti), účasť na veľtrhoch (priamy kontakt, networking). Nové digitálne kanály:

Content marketing + SEO – blog o ekologickom životnom štýle, budovanie organickej návštevnosti
Instagram a Facebook – vizuálny produkt, ekologické hodnoty rezonujú na sociálnych sieťach
E-mail marketing – vernostný program, newsletter so zákazníckou edukáciou
Google Ads – PPC cielené na kľúčové slová „ekologické čistidlá", „bio upratovanie"
YouTube – videorecenzie, tutoriály ako používať produkty

Prechod by mal byť postupný: zachovanie PR aktivít pri súčasnom budovaní digitálnej prítomnosti počas 6–12 mesiacov.

Segmentácia trhu a tvorba persóny

⏱ 6 minút

Teória – Zákaznícka persóna (Buyer Persona)

Buyer persona je semi-fiktívny profil ideálneho zákazníka vytvorený na základe dát a prieskumov. Pomáha tímu lepšie pochopiť, čo zákazník hľadá, čoho sa obáva a ako rozhoduje. Dobrá persóna obsahuje demografické aj psychografické údaje, nákupné správanie a tzv. „pain points" (bolestné body).

Prípadová štúdia: Startup predávajúci mobilnú aplikáciu na plánovanie zdravej stravy chce vstúpiť na trh. Vytvorte dve zákaznícke persóny – primárnu a sekundárnu. Pre každú uveďte: meno, vek, povolanie, motiváciu, bolestné body a preferovaný kanál komunikácie.

✅ Vzorová odpoveď

Persóna 1 – Marta, 32 rokov, manažérka: Nemá čas variť zdravo, chce rýchle recepty, bolestný bod: kalorické jedlá z reštaurácií, preferuje Instagram a push notifikácie. Motivácia: chudnutie, energia.

Persóna 2 – Juraj, 45 rokov, lekár so zdravotnými obmedzeniami: Potrebuje diétu pri cukrovke, chce jasné nutričné údaje, bolestný bod: komplikované recepty, preferuje e-mail a odborné weby. Motivácia: zdravie, prevencie.

Persóny určujú tón komunikácie, výber kanálov aj obsah reklám – Marta chce rýchle riešenia, Juraj chce odbornosť.

Marketingový mix 4P – praktický návrh

⏱ 7 minút

Teória – 4P v digitálnom svete

Moderný 4P model je dynamický – cena sa mení v reálnom čase (dynamic pricing), distribúcia je omnichannelová a komunikácia je personalizovaná. Produkt sa stáva „produktom + skúsenosťou". Kúpa nie je koniec, ale začiatok vzťahu so zákazníkom.

Pre nový e-shop s prémiovou kávou navrhite kompletný marketingový mix 4P. Pre každý prvok uveďte konkrétne rozhodnutia, nie len všeobecné opisy. Navrhnite aj jednu neobvyklú taktiku, ktorá by vás odlíšila od konkurencie.

✅ Vzorová odpoveď

Product: Prémiová single-origin káva, vlastný blend, predplatiteľský box, sprievodný obsah o pôvode kávovníka
Price: Prémiová cena (12–18 € / 250 g), zľava 15 % pri predplatnom, free sample pri prvom nákupe nad 30 €
Place: Vlastný e-shop + Heureka, distribúcia do 24 h, vyzdvihnutie vo výdajnom mieste
Promotion: Instagram obsah (behind the scenes, barista tutoriály), influencer marketing, SEO blog „Sprievodca kávopilichov"
Neobvyklá taktika: „Káva s príbehom" – QR kód na balení vedie na video z plantáže, kde zákazník vidí pestovateľa. Buduje emocionálne prepojenie a opakovateľné nákupy.

Výpočet marketingových KPI

⏱ 8 minút

Teória – Kľúčové marketingové výpočty

Bez čísiel nie je rozhodovanie. Marketér musí vedieť vypočítať návratnosť investície, náklady na zákazníka a hodnotu zákazníka. Tieto čísla určujú, koľko môže podnik investovať do akvizície.

Ukazovateľ	Vzorec
ROI marketingu	(Výnos z marketingu – Investícia) / Investícia × 100 %
CAC (Cost per Acquisition)	Celkové náklady na marketing / Počet nových zákazníkov
CLV (Customer Lifetime Value)	Priem. hodnota nákupu × Ročná frekvencia × Roky lojality
ROAS (Return on Ad Spend)	Výnos z reklamy / Výdavky na reklamu

Vypočítajte nasledujúce ukazovatele pre e-shop s kávou:
• Investícia do marketingu: 3 000 €/mesiac | Výnos z marketingových aktivít: 9 600 €/mesiac
• Nových zákazníkov za mesiac: 80 | Priemerný nákup: 25 € | Frekvencia nákupov: 6× ročne | Lojalita: 3 roky
• Výdavky na Google Ads: 800 € | Príjem z Google Ads kampane: 4 000 €
Vyhodnoťte, či sú tieto čísla uspokojivé a navrhni opatrenie pre zlepšenie CAC.

✅ Vzorová odpoveď

ROI marketingu: (9 600 – 3 000) / 3 000 × 100 = 220 % – výborné
CAC: 3 000 / 80 = 37,50 € na zákazníka
CLV: 25 × 6 × 3 = 450 € – CLV výrazne prevyšuje CAC, vzťah je zdravý (CLV:CAC ratio = 12:1, ideál je 3:1)
ROAS Google Ads: 4 000 / 800 = 5,0 – na každé euro reklamy 5 € príjmu (benchmark: 4,0 je dobrý)

Hodnotenie: Všetky ukazovatele sú nad priemerom. Pre zníženie CAC odporúčame: posilnenie organického SEO (znižuje závislosť od platenej reklamy), referral program (zákazník odporučí priateľa za zľavu – lacnejšia akvizícia).

Situačná analýza – SWOT pre marketingovú stratégiu

⏱ 7 minút

Teória – SWOT analýza v marketingu

SWOT (Strengths – Weaknesses – Opportunities – Threats) pomáha pochopiť internú a externú situáciu podniku pred tvorbou marketingovej stratégie. Kľúčové je previazanie silných stránok s príležitosťami (SO stratégia) a minimalizácia slabých stránok pri hrozbách (WT stratégia). SWOT bez záveru a akčného plánu je zbytočná.

Prípadová štúdia: Lokálna pekáreň s 15-ročnou tradíciou chce rozšíriť predaj cez online objednávky a rozvoz. Vypracujte SWOT analýzu z marketingového pohľadu a navrhnite dve konkrétne marketingové stratégie vychádzajúce zo SWOT.

✅ Vzorová odpoveď

S: Etablovaná značka, lojalní zákazníci, autentický produkt, know-how receptúr. W: Žiadna online prítomnosť, chýba systém objednávok, nie je zákaznícka databáza. O: Rastúci záujem o lokálne potraviny, food delivery trh rastie 20 % ročne, Google My Business. T: Reťazce pekárov, inflačný tlak na ceny surovín, závislosť od fyzickej prevádzky.

Stratégia 1 – SO (silné stránky + príležitosti): Vybudovanie webu s online objednávkami a Google My Business profilom. Zdôraznenie 15-ročnej tradície a lokálnosti ako diferenciátora oproti reťazcom.

Stratégia 2 – WO (eliminácia slabostí cez príležitosti): Zavedenie jednoduchého CRM na zber e-mailov pri objednávkach, e-mail newsletter s týždennou ponukou. Postupné budovanie zákazníckej databázy pre budúci priamy marketing.

Content marketing a SEO stratégia

⏱ 7 minút

Teória – Obsah ako marketingový nástroj

Content marketing buduje dôveryhodnosť, generuje organickú návštevnosť a vychováva potenciálnych zákazníkov. Kľúčový princíp: poskytnúť hodnotu skôr, než požiadame o nákup. SEO (Search Engine Optimization) zaručuje, že hodnotný obsah nájdu ľudia, keď ho hľadajú. Kombinácia content + SEO je najlacnejší a najudržateľnejší zdroj leads.

Typ obsahu	Fáza zákazníckej cesty	Cieľ
Blog, sprievodca, infografika	Povedomie (Awareness)	Organická návštevnosť, brand
Case study, webinár, e-book	Záujem (Interest/Consideration)	Leadgen, dôveryhodnosť
Demo, porovnávač, trial	Rozhodovanie (Decision)	Konverzia na zákazníka
Newsletter, videotutoriály	Retencia (Retention)	Opakovateľné nákupy, CLV

Pre firmu poskytujúcu účtovné služby pre živnostníkov navrhite 6-mesačný content marketingový plán. Uveďte témy článkov, frekvenciu publikovania, formáty obsahu a 3 kľúčové SEO slová, na ktoré by ste cielili. Vysvetlite, ako by ste merali úspech.

✅ Vzorová odpoveď

Frekvencia: 2 blogy/mesiac + 1 infografika/mesiac + mesačný newsletter

Témy (výber): „Ako živnostník podá daňové priznanie 2025", „10 výdavkov, na ktoré živnostníci zabúdajú", „Paušálne výdavky vs. skutočné: kalkulačka", „DPH – kedy sa stať platiteľom", „Chyby pri fakturácii", „Sociálne odvody po zmene zákona"

SEO kľúčové slová: „účtovníctvo pre živnostníkov", „daňové priznanie živnostník 2025", „paušálne výdavky kalkulačka"

Meranie úspechu: Organická návštevnosť (Google Analytics 4), počet kontaktných formulárov vyplnených z blogu, pozície kľúčových slov (Google Search Console), open rate newslettera (cieľ: nad 25 %).

Krízová komunikácia v sociálnych médiách

⏱ 7 minút

Teória – Reputačný manažment a crisis PR

V digitálnom veku sa krízy šíria exponenciálne rýchlo. Negatívna recenzia alebo virálny post môžu ohroziť reputáciu budovanú roky. Zlaté pravidlá krízovej komunikácie:

Rýchlosť – reagujte do 2–4 hodín, nie za 48 hodín
Transparentnosť – nepopierajte, nepripisujte vinu iným
Empatia – uznajte problém z pohľadu zákazníka
Akčný plán – ukážte, čo robíte na náprave
Follow-up – informujte o výsledku riešenia

Situačná úloha: Reštaurácia dostala na Google Maps sériu negatívnych recenzií o pomalej obsluhe a studenom jedle v jeden víkend. Recenzie sú viditeľné verejne a ovplyvňujú hodnotenie z 4,5 ⭐ na 3,8 ⭐. Napíšte konkrétnu reakciu na jednu negatívnu recenziu a navrhnite systémový plán ako zabrániť opakovaniu a zlepšiť online reputáciu.

✅ Vzorová odpoveď

Reakcia na recenziu: „Vážená pani/vážený pán, ďakujeme za spätnú väzbu. Mrzí nás, že Váš zážitok nespĺňal naše štandardy. V danom víkende sme čelili neplánovanému výpadku personálu, čo ovplyvnilo rýchlosť obsluhy. Kontaktujte nás prosím na [e-mail] – radi Vám ponúkneme kompenzáciu a možnosť novej návštevy. Váš názor nám pomáha zlepšovať sa."

Systémový plán:

Zavedie sa záložný personálny plán pre víkendy (min. 1 externý čašník na call)
Kontrola teploty jedál pred výdajom (checklist pre kuchyňu)
Aktívne žiadanie spokojných zákazníkov o recenziu (QR kód na bloček)
Mesačné sledovanie hodnotení – cieľ: vrátiť sa na 4,3+ do 2 mesiacov

Výpočet a optimalizácia e-mailovej kampane

⏱ 6 minút

Teória – Metriky e-mail marketingu

E-mail marketing má najvyšší ROI spomedzi digitálnych kanálov – priemerne 36 € na každé 1 € investované (Litmus, 2023). Kľúčové metriky a benchmarky:

Metrika	Vzorec	Benchmark (e-commerce)
Open rate (OR)	Otvorenia / Doručené × 100	15–25 %
Click-through rate (CTR)	Kliky / Doručené × 100	2–5 %
Click-to-open rate (CTOR)	Kliky / Otvorenia × 100	20–30 %
Unsubscribe rate	Odhlásenia / Doručené × 100	pod 0,5 %
Konverzný pomer	Nákupy z mailu / Kliky × 100	1–3 %

E-shop odoslal kampaň na zoznam 5 000 kontaktov. Zistenia: Doručených: 4 800 | Otvorení: 960 | Kliknutí: 192 | Nákupov z kampane: 38 | Priemerná hodnota objednávky: 45 € | Odmietnutí (unsubscribe): 29.
Vypočítajte všetky metriky z tabuľky a vyhodnoťte, čo kampaň odhalila. Navrhnite dve konkrétne A/B testy na zlepšenie výkonu.

✅ Vzorová odpoveď

Open rate: 960/4800 × 100 = 20 % – v norme (benchmark 15–25 %)
CTR: 192/4800 × 100 = 4 % – dobrý výsledok (benchmark 2–5 %)
CTOR: 192/960 × 100 = 20 % – zodpovedá priemeru
Unsubscribe rate: 29/4800 × 100 = 0,6 % – mierne nad benchmarkom, treba sledovať
Konverzný pomer: 38/192 × 100 = 19,8 % – výborne (nákupný zámer bol vysoký)
Výnos kampane: 38 × 45 € = 1 710 €

A/B testy: (1) Predmet e-mailu – testovať personalizáciu (meno príjemcu) vs. generický predmet → ovplyvní open rate; (2) CTA tlačidlo – testovať text „Nakúpiť teraz" vs. „Zobraziť ponuku" → ovplyvní CTR a konverziu. Každý test spustiť na 20 % zoznamu, víťaza odoslať zvyšku.

Prípadová štúdia – Vstup na nový trh

⏱ 10 minút

Teória – Marketingová stratégia vstupu na trh

Vstup na nový trh (geografický alebo segmentový) si vyžaduje analýzu trhu, výber vstupnej stratégie a adaptáciu marketingového mixu. Tri základné stratégie vstupu:

Štandardizácia – rovnaký produkt a komunikácia pre všetky trhy (úspora nákladov)
Adaptácia – prispôsobenie produktu a komunikácie lokálnym potrebám (vyššie náklady, lepší fit)
Glocal – globálna stratégia s lokálnou implementáciou (kompromis)

Prípadová štúdia: Slovenská SaaS firma (softvér na riadenie projektov pre malé firmy) zvažuje vstup na český a poľský trh. Produkt je v slovenčine, cena je 29 €/mesiac. Firma má 3-členný marketingový tím a budget 15 000 € na vstup. Navrhnite marketingovú stratégiu vstupu na jeden z trhov – zdôvodnite výber trhu, navrhne adaptácie a rozdeľte budget na jednotlivé aktivity.

✅ Vzorová odpoveď

Výber trhu: Česká republika – kultúrna blízkosť, jazyková podobnosť (menšie náklady na lokalizáciu), podobná business kultúra, 1,1 M malých firiem. Poľsko je väčší trh, ale jazykovo vzdialený a kultúrne odlišnejší – vyžaduje väčší budget.

Adaptácie: Lokalizácia UI do češtiny, česká zákaznícka podpora, česká fakturačná adresa, lokálne referencie na webe.

Rozdelenie budgetu (15 000 €):

Lokalizácia a preklad: 2 000 €
Czech Google Ads (3 mesiace): 5 000 €
LinkedIn B2B kampaň (cieľ: majitelia firiem): 3 000 €
PR a partnerstvá (české podnikateľské portály): 2 000 €
Content marketing (5 článkov + SEO): 2 000 €
Rezerva / A/B testovanie: 1 000 €

KPI pre prvé 3 mesiace: 50 registrácií na trial, 15 platiacich zákazníkov, CAC pod 500 €.

Zákaznícka cesta a optimalizácia konverzného lievika

⏱ 8 minút

Teória – Customer Journey Mapping a konverzná optimalizácia (CRO)

Zákaznícka cesta (Customer Journey) mapuje každý bod kontaktu zákazníka s firmou – od prvého povedomia po odporúčanie iným. V každej fáze môžeme identifikovať miesta úniku (drop-off points) a optimalizovať ich. CRO (Conversion Rate Optimization) je systematický proces testovania a vylepšovania s cieľom zvýšiť % zákazníkov, ktorí dokončia požadovanú akciu.

Fáza	Typický drop-off dôvod	Riešenie
Návštevnosť → Produkt	Pomalé načítanie stránky, nepresná reklama	Optimalizácia rýchlosti, relevantné landing pages
Produkt → Košík	Nedostatočné info, chýbajúce recenzie	Social proof, produktové video, FAQ
Košík → Platba	Zložitý checkout, nečakané poplatky	Guest checkout, zobrazenie celkovej ceny
Platba → Opakovaný nákup	Žiadny follow-up, zabudnutie na značku	Post-purchase e-mail, vernostný program

Analytická úloha: E-shop má tieto čísla za mesiac: Návštevnosť: 20 000 | Zobrazenia produktu: 8 000 | Pridanie do košíka: 1 200 | Začatie checkoutu: 600 | Dokončené objednávky: 180.
Vypočítajte konverzné pomery medzi každou fázou lievika. Identifikujte najväčšie miesto úniku a navrhnite 3 konkrétne opatrenia na jeho zlepšenie.

✅ Vzorová odpoveď

Prechod	Z	Do	Konverzný pomer
Návštevnosť → Produkt	20 000	8 000	40 %
Produkt → Košík	8 000	1 200	15 %
Košík → Checkout	1 200	600	50 %
Checkout → Objednávka	600	180	30 %

Najväčšie miesto úniku: Produkt → Košík (iba 15 %) – tu odchádza 85 % záujemcov. To naznačuje problém s prezentáciou produktu, dôveryhodnosťou alebo cenou.

3 opatrenia:

Pridať zákaznícke recenzie a hodnotenia priamo na produktovú stránku (social proof zvyšuje konverzie o 15–30 %)
Pridať produktové video / 360° fotografie – zákazník lepšie pochopí produkt
Zobraziť „urgency" prvky: „Zostáva iba 5 kusov" alebo „Doprava zadarmo pri objednávke do 17:00" – znižuje váhanie