🎯 Cieľ štúdia
Po absolvovaní tejto študijnej jednotky budete vedieť:
- Definovať pojem kríza, riziko a neistota a rozlíšiť ich vzájomné vzťahy
- Identifikovať príznaky krízy a posúdiť úrovne krízových stavov
- Zostaviť mapu rizík a krízový plán pre podnik
- Aplikovať controlling ako nástroj včasného varovania pred krízou
- Popísať úlohu krízového manažéra a postup revitalizácie podniku
- Riešiť situačné krízové scenáre a navrhovať opatrenia
📖 Prehľad teórie – Krízový manažment
1. Riziko – neistota – kríza
Riziko je možnosť vzniku udalosti s negatívnym dopadom na organizáciu. Meria sa ako súčin pravdepodobnosti a dopadu. Neistota je stav, keď nepoznáme ani pravdepodobnosť vzniku udalosti – nemáme dostatok informácií na jej kvantifikáciu. Kríza je stav vážneho narušenia rovnováhy organizácie, ktorý ohrozuje jej existenciu alebo zásadne obmedzuje jej fungovanie.
Kľúčový rozdiel: riziko vieme merať a riadiť, neistotu len sledovať, krízu musíme aktívne riešiť.
2. Príčiny a zdroje kríz
Príčiny kríz delíme na vnútorné (zlé riadenie, chaotická organizácia, strata kontroly nad hospodárením, nedisciplinovanosť, byrokracia) a vonkajšie (trhové zmeny, regulácie, pandémia, prírodné katastrofy, geopolitické riziko). Kríze predchádzajú varovné signály – odchýlky od plánovaného stavu, ktoré zachytáva controlling.
| Vnútorné príčiny kríz | Vonkajšie príčiny kríz |
|---|---|
| Sústredenie na krátkodobé problémy | Zmena trhových podmienok |
| Strata kontroly nad hospodárením | Ekonomická kríza / recesia |
| Chaotické riadenie, zlé kompetencie | Legislatívne a regulačné zmeny |
| Druhotná platobná neschopnosť | Prírodné katastrofy, pandémia |
| Neschopnosť inovovať | Geopolitické riziká, vojnové konflikty |
| Rast neproduktívnych nákladov | Kybernetické útoky a digitálne riziká |
3. Úrovne krízy
Krízy sa klasifikujú podľa hĺbky a dopadu do štyroch úrovní:
4. Controlling ako nástroj krízového riadenia
Controlling je systém, ktorý kontinuálne porovnáva plán – skutočnosť – odchýlky a navrhuje riešenia. Je to základný nástroj včasného varovania pred krízou. Zahŕňa finančný controlling (likvidita, ROA, zadlženosť), nákladový controlling (citlivosť nákladov na zmeny) a systém krízového riadenia.
5. Krízový manažér
Krízový manažér je kľúčová osoba zodpovedná za riadenie krízy. Musí byť schopný rozhodovať rýchlo, centralizovať právomoci, komunikovať s médiami a koordinovať všetky záchranné aktivity. Základné vlastnosti: proaktivita, schopnosť zvládať stres, systematické myslenie, komunikačné zručnosti.
6. Revitalizácia a krízový plán
Revitalizácia je proces obnovy podniku po kríze. Zahŕňa: identifikáciu príčin → menovanie krízového tímu → centralizáciu riadenia → redukciu aktív → dosiahnutie rentability → novú stratégiu. Krízový plán definuje postupy pre každý typ krízy vopred – ide o proaktívny nástroj manažmentu.
Definícia a rozdiely: Riziko – neistota – kríza
⏱ 8 minútTeória – Základné pojmy
Riziko = merateľná možnosť negatívnej udalosti (pravdepodobnosť × dopad). Neistota = stav bez merateľnej pravdepodobnosti. Kríza = stav aktívneho ohrozenia existencie organizácie. Manažér musí vedieť, s ktorým stavom pracuje, aby zvolil správny nástroj riadenia.
Vysvetlite rozdiel medzi rizikom, neistotou a krízou. Uveďte jeden konkrétny príklad každého pojmu z podnikateľského prostredia. Aký nástroj riadenia použijete pri každom z nich?
✅ Vzorová odpoveď
- Riziko – merateľná možnosť straty; príklad: pokles predaja o 15 % pri vstupe konkurenta; nástroj: mapa rizík, controlling, poistenie
- Neistota – neznáma pravdepodobnosť; príklad: dopad novej pandémie na dopyt; nástroj: scenárové plánovanie, monitorovanie
- Kríza – aktívne ohrozenie existencie; príklad: platobná neschopnosť, strata kľúčového zákazníka (50 % obratu); nástroj: krízový manažment, revitalizácia
Kľúčový princíp: riziko preventívne predchádzame, neistotu monitorujeme, krízu aktívne riešime.
Mapa rizík – zostavenie a hodnotenie
⏱ 10 minútTeória – Mapa rizík
Mapa rizík je grafický nástroj na vizualizáciu rizík podľa dvoch dimenzií: pravdepodobnosť vzniku (os X: 1–5) a veľkosť dopadu (os Y: 1–5). Každé riziko sa zakreslí do matice. Riziká v pravom hornom rohu (vysoká pravdepodobnosť + vysoký dopad) sú prioritné.
Situačná úloha: Ste manažér výrobného podniku. Zostavte mapu rizík so 5 rizikami, ohodnoťte každé podľa pravdepodobnosti (1–5) a dopadu (1–5) a určte prioritné riziko na riešenie. Navrhnite opatrenie pre riziko s najvyšším skóre.
✅ Vzorová odpoveď
| # | Riziko | Pravdepodobnosť (1–5) | Dopad (1–5) | Skóre | Opatrenie |
|---|---|---|---|---|---|
| R1 | Výpadok kľúčového dodávateľa | 4 | 5 | 20 | Alternatívni dodávatelia, zásoby |
| R2 | Strata hlavného zákazníka | 3 | 5 | 15 | Diverzifikácia zákazníkov |
| R3 | Kybernetický útok na IS | 3 | 4 | 12 | Zálohovanie, bezpečnostný audit |
| R4 | Rast cien energií | 4 | 3 | 12 | Fixné zmluvy, energetický audit |
| R5 | Odchod kľúčových pracovníkov | 2 | 3 | 6 | Retenčný program, nástupníctvo |
Prioritné riziko: R1 – Výpadok kľúčového dodávateľa (skóre 20). Opatrenie: uzatvoriť zmluvy s 2–3 alternatívnymi dodávateľmi, udržiavať zásobnú zásobu na 30 dní.
Controlling ako nástroj včasného varovania
⏱ 8 minútTeória – Controllingový systém
Controlling funguje na princípe: Cieľ → Plán → Skutočnosť → Odchýlky → Riešenia. Finančný controlling sleduje ROA (rentabilitu aktív), likviditu a zadlženosť. Nákladový controlling monitoruje citlivosť nákladov na zmeny (inflácia, zmeny dopytu). Systém včasného varovania upozorňuje manažéra, keď odchýlka prekročí tolerovanú hranicu.
Prípadová štúdia: Podnik zaznamená v marci pokles tržieb o 22 % oproti plánu. Likvidita klesla pod 1,0. ROA je záporné. Náklady na energie vzrástli o 35 %. Aké kroky podniknete ako controllingový manažér? Identifikujte krízu a navrhnite akčný plán.
✅ Vzorová odpoveď
- Diagnóza krízy: Likvidita pod 1,0 = platobná neschopnosť hrozí → Úroveň 2 krízy (sanácia)
- Okamžité opatrenia: Zmrazenie neplánovaných výdavkov, revízia pohľadávok, rokovanie s bankou o úverovom rámci
- Nákladový controlling: Analýza citlivosti – identifikovať najcitlivejšie nákladové položky (energie 35 % nárast → fixná cena, alternatívny dodávateľ)
- Výnosový controlling: ABC analýza zákazníkov, intenzifikácia predaja k zákazníkom skupiny A
- Finančný plán: Aktualizácia mesačného cashflow, sledovanie denného stavu pokladne
- Krízový tím: Menovanie zodpovedných za jednotlivé opatrenia s termínmi
Úrovne krízy – diagnostika a klasifikácia
⏱ 8 minútTeória – Štyri úrovne krízy
- Úroveň 1: Drobné, nepravidelne sa opakujúce problémy → Konsolidácia, neohrozuje existenciu
- Úroveň 2: Hlbšie, pravidelne sa opakujúce problémy → Sanácia, vážne ohrozenie činnosti
- Úroveň 3: Hlboké, opakujúce sa problémy → Konkurz alebo vyrovnanie, možnosť zániku
- Úroveň 4: Kritický stav → Likvidácia podniku podľa zákonných predpisov
Prípadová štúdia: Ohodnoťte nasledujúce tri scenáre a priraďte každému úroveň krízy. Zdôvodnite a navrhnite postup riešenia.
Scenár A: Firma oneskorila platbu 2 faktúr za posledný kvartál o 15 dní.
Scenár B: Firma nemôže splácať úver 3 mesiace, zákazníci odchádzajú, pohľadávky tvorí 60 % zákazník v insolvencii.
Scenár C: Firma stratila 80 % tržieb, záväzky prevyšujú aktíva, majitelia podali návrh na konkurz.
✅ Vzorová odpoveď
| Scenár | Úroveň krízy | Zdôvodnenie | Postup riešenia |
|---|---|---|---|
| A | Úroveň 1 – Konsolidácia | Drobné oneskorenie, neohrozuje existenciu | Zlepšenie cash flow managementu, platobná disciplína |
| B | Úroveň 2–3 – Sanácia | Platobná neschopnosť, koncentrovaná pohľadávka, úverové problémy | Reštrukturalizácia úveru, vymáhanie pohľadávok, krízový tím |
| C | Úroveň 3–4 – Konkurz | Záporné vlastné imanie, návrh na konkurz, strata trhu | Insolvenčný správca, právny postup, likvidácia alebo predaj časti aktív |
Krízový manažér – roly a kompetencie
⏱ 8 minútTeória – Krízový manažér
Krízový manažér musí: premyslieť a naplánovať varianty riešenia, vždy preberať iniciatívu, monitorovať rizikové prejavy, prijímať preventívne opatrenia, komunikovať s médiami a prerušiť ostatné činnosti v čase krízy. V priebehu krízy sa zaoberá výlučne jej riešením podľa priorít.
Situačná úloha: Ste menovaný za krízového manažéra podniku, ktorý čelí nasledujúcej situácii: Kľúčový dodávateľ surovín prerušil dodávky bez upozornenia. Výroba je zastavená. Médiá píšu o problémoch podniku. Zamestnanci sú nepokojní. Popíšte Vaše prvé kroky v poradí priorít a ako rozdelíte kompetencie.
✅ Vzorová odpoveď
- Krok 1 – Centralizácia: Zvolaj krízový tím (vedenie, výroba, obchod, HR, PR) – jednorazové stretnutie do 2 hodín
- Krok 2 – Zásobovanie: Kontakt s alternatívnymi dodávateľmi (urgentná objednávka), rokovanie s pôvodným dodávateľom o príčine
- Krok 3 – Výroba: Inventúra skladových zásob, rozhodnutie o čiastočnej výrobe alebo dočasnom zastavení
- Krok 4 – Komunikácia – médiá: Hovorca vydá stručné vyhlásenie: „Riešime situáciu, zákazníci budú informovaní" – žiadne špekulácie
- Krok 5 – Komunikácia – zamestnanci: Interné oznámenie s pravdivými informáciami, tlmenie paniky
- Krok 6 – Zákazníci: Proaktívna komunikácia o harmonograme dodávok, náhradné riešenia
Zostavenie krízového plánu
⏱ 10 minútTeória – Krízový plán a jeho etapy
Krízový plán je proaktívny dokument pripravený vopred pre identifikované typy kríz. Obsahuje etapy: 1) Vyhlásenie krízového stavu → 2) Zaistenie poriadku → 3) Zastavenie pádu → 4) Trvalý tlak → 5) Reštrukturalizácia → 6) Návrat k štandardnému riadeniu.
| Etapa | Popis | Hlavný cieľ |
|---|---|---|
| 1. Vyhlásenie krízového stavu | Formálne uznanie krízy, aktivácia krízového tímu | Jasnosť a zodpovednosť |
| 2. Zaistenie poriadku | Centralizácia riadenia, stanovenie priorít | Kontrola nad situáciou |
| 3. Zastavenie pádu | Záchranné opatrenia – cash flow, výroba | Zabraniť zhoršeniu |
| 4. Trvalý tlak | Dôsledná implementácia opatrení | Stabilizácia |
| 5. Reštrukturalizácia | Reorganizácia, nová stratégia | Nový začiatok |
| 6. Štandardné riadenie | Návrat k bežnému riadeniu | Normalizácia |
Navrhnite stručný krízový plán pre podnik v gastronomii, ktorý čelí hrozbe: dlhotrvajúca energetická kríza s nárastom nákladov o 60 %. Pre každú etapu krízového plánu navrhnite konkrétne opatrenie.
✅ Vzorová odpoveď
| Etapa | Konkrétne opatrenie – Gastro podnik |
|---|---|
| 1. Vyhlásenie | Mimoriadna porada vedenia, analýza dopadov, menovanie zodpovedného za energetiku |
| 2. Poriadok | Zmrazenie investícií, audit spotreby energie v každej prevádzke |
| 3. Zastavenie pádu | Revízia menu – vypustiť energeticky náročné jedlá, vyjednanie fixnej ceny energií |
| 4. Trvalý tlak | Inštalácia smart meračov, zmena otvárania (zníženie prevádzkovej doby), ceny +10–15 % |
| 5. Reštrukturalizácia | Investícia do LED, tepelné čerpadlo, fotovoltika – návratnosť 4 roky |
| 6. Návrat k štandardu | Monitorovanie spotrieb mesačne, energetický controlling ako štandard |
Revitalizácia podniku – prípadová štúdia
⏱ 10 minútTeória – Revitalizácia
Revitalizácia je systematický proces obnovy podniku: 1) Identifikácia príčin krízy → 2) Menovanie krízového manažéra → 3) Krátkodobá centralizácia právomocí → 4) Redukcia obežných aktív → 5) Redukcia investičného majetku → 6) Dosiahnutie rentability → 7) Nová stratégia. Ide o dlhodobý proces vyžadujúci dôslednú disciplínu.
Prípadová štúdia – Textilná fabrika „SLOVTEX": Podnik s 250 zamestnancami, ročný obrat 3,2 mil. €, strata -0,8 mil. €. Zásoby predstavujú 45 % aktív (nadnormové). Pohľadávky po splatnosti 38 %. Záväzky voči dodávateľom oneskorené o 90 dní. Výroba zastaraná technológia. Navrhni revitalizačný plán s konkrétnymi číslami a opatreniami.
✅ Vzorová odpoveď
- 1. Identifikácia príčin: Nadnormové zásoby (viazanie kapitálu), nefunkčný vymáhanie pohľadávok, zastaraná technológia zvyšuje náklady
- 2. Krízový manažér: Externý expert s právomocami – podpisové právo, rozhodovanie o odpredaji
- 3. Centralizácia: Všetky platby nad 500 € schvaľuje krízový manažér
- 4. Redukcia obežných aktív: Predaj 60 % nadnormových zásob (predpokladaný výnos 0,3 mil. €), intenzívne vymáhanie pohľadávok (cieľ: 50 % inkaso do 60 dní)
- 5. Redukcia invest. majetku: Odpredaj nevyužívanej haly (trhová cena 0,5 mil. €), leasing namiesto vlastníctva nových strojov
- 6. Rentabilita: Zníženie počtu zamestnancov o 20 % (50 osôb), cieľ: bod zlomu do 18 mesiacov
- 7. Nová stratégia: Prechod na prémiový segment, partnerstvo s dizajnérmi, export do EÚ
Analýza príčin krízy – Fishbone diagram
⏱ 8 minútTeória – Príčiny kríz a ich analýza
Príčiny kríz identifikujeme pomocou nástrojov: Ishikawa (Fishbone) diagram odhaľuje koreňové príčiny problému. Pracuje s kategóriami: Ľudia, Procesy, Systémy, Riadenie, Trh, Financie. Krátkodobé príčiny riešime operatívne, dlhodobé strategicky.
Identifikujte a popíšte päť najdôležitejších príčin krízy v obchodnom podniku (maloobchod), ktorý zaznamenal pokles tržieb o 40 % počas dvoch rokov. Rozdeľte príčiny na vnútorné a vonkajšie a navrhnite pre každú krátkodobé opatrenie.
✅ Vzorová odpoveď
| Príčina | Typ | Krátkodobé opatrenie |
|---|---|---|
| Rast e-commerce – zákazníci nakupujú online | Vonkajšia | Spustenie e-shopu do 90 dní |
| Zastaraný sortiment – chýbajú trendy produkty | Vnútorná | Revízia sortimentu, ABC analýza |
| Vysoké prevádzkové náklady prenájmu | Vnútorná | Renegociácia nájomnej zmluvy alebo relokácia |
| Vstup diskontných reťazcov do regiónu | Vonkajšia | Diferenciácia – lokálne produkty, servis, poradenstvo |
| Slabá lojalita zákazníkov, žiadny vernostný program | Vnútorná | Spustenie vernostného programu do 30 dní |
Krízové riadenie vstupov podniku
⏱ 8 minútTeória – Kríza v oblasti vstupov
Vstupy podniku zahŕňajú: materiálové, informačné, personálne a finančné zdroje. Kríza môže nastať výpadkom ktoréhokoľvek z nich. Pre každú kategóriu vstupov je potrebné mať vypracovaný záchranný plán (business continuity plan).
| Typ vstupu | Možné krízy | Preventívne opatrenia |
|---|---|---|
| Materiálové | Výpadok dodávateľa, zdraženie surovín | Alternatívni dodávatelia, zásoby na 30 dní |
| Informačné | Kybernetický útok, výpadok IS | Zálohovanie, redundantné systémy |
| Personálne | Odchod kľúčovej osoby, epidémia | Nástupníctvo, cross-training |
| Finančné | Výpadok úveru, platobná neschopnosť | Diverzifikácia zdrojov, rezervný fond |
Situačná úloha: Výrobný podnik (strojársky) stratil kľúčového technického riaditeľa (odchod ku konkurencii), zároveň IT systém zlyhal po kybernetickom útoku. Identifikujte typy kríz vstupov a navrhnite okamžité (do 48 hodín) a strednodobé (do 3 mesiacov) opatrenia.
✅ Vzorová odpoveď
- Typy kríz: Personálna kríza (strata kľúčovej osoby) + Informačná kríza (kybernetický útok)
- Okamžité opatrenia (48 hod):
- IT: Odpojenie napadnutých systémov, aktivácia zálohy, bezpečnostný tím
- Personálne: Určenie dočasného zastupujúceho tech. riaditeľa (z interných zdrojov)
- Komunikácia: Informovanie zákazníkov o prípadných oneskoreniach
- Strednodobé opatrenia (3 mesiace):
- IT: Implementácia EDR (Endpoint Detection & Response), pravidelný bezpečnostný audit
- Personálne: Náborové konanie, cross-training (2 zamestnanci ovládajú kľúčové know-how)
- Systémové: Nástupnícky plán pre všetky kľúčové pozície
Krízový manažment na medzinárodnej úrovni
⏱ 6 minútTeória – Medzinárodný krízový manažment
Na medzinárodnej úrovni sa krízovým manažmentom zaoberajú: OSN (Bezpečnostná rada, OCHA), NATO (Severoatlantická rada, Vojenský výbor), EÚ (Rada EÚ, Komisia EÚ), nevládne organizácie (WHO, Červený kríž). EÚ rieši: terorizmus, ochranu kritickej infraštruktúry, bezpečnosť informačných sietí, verejné zdravotníctvo, prírodné katastrofy.
| Okruh krízy | Rada EÚ | Komisia EÚ | Členská krajina |
|---|---|---|---|
| Terorizmus | ✔ Koordinácia | ✔ Legislatíva | ✔ Bezpečnostné zložky |
| Ochrana krit. infraštruktúry | ✔ Smernice | ✔ Štandardy | ✔ Implementácia |
| Verejné zdravotníctvo | ✔ Koordinácia | ✔ ECDC, lieky | ✔ Zdravotníctvo |
| Prírodné katastrofy | ✔ Mechanizmus CP | ✔ ERCC | ✔ Záchranné tímy |
Pandémia COVID-19 bola krízou medzinárodného rozsahu. Vysvetlite, aké nástroje medzinárodného krízového manažmentu boli použité. Zhodnoťte, čo fungovalo dobre a čo zlyhalo z pohľadu koordinácie EÚ a WHO.
✅ Vzorová odpoveď
- Použité nástroje: WHO – globálny poplach PHEIC, EÚ – Mechanizmus civilnej ochrany, spoločné obstarávanie vakcín (COVAX, EMA schválenie), NATO – logistická podpora, OCHA – humanitárna koordinácia
- Čo fungovalo dobre: Rýchle zdieľanie vedeckých dát, spoločný vakcinačný program EÚ, digitálny COVID certifikát EÚ (Green Pass)
- Čo zlyhalo: Pomalá reakcia WHO na začiatku (oneskorené vyhlásenie pandémie), neskoordinovaná politika uzavretí hraníc v rámci EÚ, nerovnomerná distribúcia vakcín medzi bohatými a chudobnými krajinami
- Záver: Medzinárodný KM funguje lepšie pri technických krízach (lietadlá, jadrové havárie) ako pri komplexných zdravotno-ekonomických pandémiách
Výpočtová úloha – Hodnotenie finančnej krízy
⏱ 10 minútTeória – Finančné ukazovatele v kríze
Pre hodnotenie finančnej stability sledujeme: Likvidita L2 = (obežné aktíva – zásoby) / krátkodobé záväzky; minimálna hodnota 1,0. ROA = čistý zisk / celkové aktíva × 100 %; záporná hodnota signalizuje krízu. Zadlženosť = cudzí kapitál / celkové aktíva; nad 70 % je kritická.
Vypočítajte a zhodnoťte: Podnik má tieto údaje (v tis. €): Obežné aktíva = 850, Zásoby = 420, Krátkodobé záväzky = 960, Čistý zisk = -85, Celkové aktíva = 2 400, Cudzí kapitál = 1 800.
a) Vypočítajte L2, ROA a Zadlženosť.
b) Zaraďte podnik do úrovne krízy.
c) Navrhnite 3 opatrenia pre zlepšenie likvidity.
✅ Vzorová odpoveď
a) Výpočty:
| Ukazovateľ | Vzorec | Výsledok | Hodnotenie |
|---|---|---|---|
| Likvidita L2 | (850 – 420) / 960 | 0,45 | ❌ Kritická – pod 1,0 |
| ROA | (-85 / 2 400) × 100 | -3,54 % | ❌ Záporná – strata |
| Zadlženosť | 1 800 / 2 400 × 100 | 75 % | ⚠️ Kritická – nad 70 % |
b) Úroveň krízy: Úroveň 2–3 – Vážne ohrozenie, sanácia / hrozba konkurzu
c) Opatrenia pre zlepšenie likvidity:
- Zníženie zásob (predaj 30 % nadnormových zásob → uvoľnenie ~130 tis. €)
- Faktoring pohľadávok (okamžité inkaso 70–80 % pohľadávok)
- Predĺženie doby splatnosti záväzkov voči dodávateľom (rokovanie o 60-dňovom odkladu)
Preventívne opatrenia a krízová komunikácia
⏱ 8 minútTeória – Prevencia a komunikácia v kríze
Najlepší krízový manažment je prevencia. Systém preventívnych opatrení zahŕňa: pravidelný audit rizík (kvartálne), systém včasného varovania (controlling), krízové cvičenia, komunikačný plán. V kríze platia komunikačné pravidlá: rýchlosť, pravdivosť, konzistentnosť, empatia. Hovorca hovorí vždy len to, čo vie, a nikdy nešpekuluje.
Kombinovaná úloha: Ste PR manažér potravinárskeho podniku. Zákazníci na sociálnych sieťach šíria informáciu (nepodloženú), že váš výrobok spôsobil otravu. Médiá kontaktujú hovorcu. Zákazníci hrozí bojkotom.
a) Napíšte stručné tlačové vyhlásenie (3–5 viet).
b) Navrhnite preventívne opatrenia, ktoré by zabránili vzniku takejto situácie.
c) Ako zabrániete eskalácii na sociálnych sieťach?
✅ Vzorová odpoveď
a) Tlačové vyhlásenie:
b) Preventívne opatrenia:
- Systém sledovateľnosti výrobkov (traceability) – identifikácia šarže do 2 hodín
- Pravidelné mikrobiologické testy – každá šarža pred výdajom
- Monitorovanie sociálnych médií (social listening tool) – detekcia reputačného rizika v reálnom čase
- Krízový komunikačný plán – schválený text pre každý scenár
c) Eskalácia na sociálnych sieťach: Aktívna reakcia do 30 minút od objavenia príspevku. Empatická odpoveď (nie obrana). Súkromná správa dotknutým zákazníkom. Jednoducho dohľadateľné fakty o bezpečnosti výroby na webe.
📋 Kontrolné preskúšanie
Zodpovedajte na všetky otázky. Po dokončení stlačte tlačidlo Vyhodnotiť výsledky.
Časť A – Pravda / Nepravda
1 Kríza je vždy totožná s rizikom – obidva pojmy označujú rovnakú situáciu ohrozenia podniku.
2 Controlling funguje na princípe porovnávania plánu so skutočnosťou a identifikácie odchýlok.
3 Revitalizácia podniku je rovnaký postup ako likvidácia – ide len o rôzne pojmy pre zánik firmy.
4 Krízový manažér by mal v priebehu krízy komunikovať s médiami pravdivo a konzistentne.
5 Kríza úrovne 4 je drobný, nepravidelne sa opakujúci problém, ktorý neohrozuje existenciu podniku.
Časť B – Doplnenie
6 Systém, ktorý porovnáva Cieľ → Plán → Skutočnosť → Odchýlky → Riešenia, sa nazýva ______________ systém.
7 Mapa rizík hodnotí každé riziko podľa dvoch dimenzií: pravdepodobnosť a ______________ rizika.
8 Proces obnovy podniku po kríze, ktorý zahŕňa centralizáciu riadenia, redukciu aktív a novú stratégiu, sa nazýva ______________.
9 Kríza, pri ktorej je podnik v stave záporných vlastných zdrojov a je podaný návrh na konkurz, zodpovedá úrovni krízy číslo ______________.
10 Zlaté pravidlo krízovej komunikácie: Povedzte čo sa stalo, čo robíte a kedy budú ďalšie ______________.
Časť C – Násobný výber
11 Ktorý ukazovateľ slúži na meranie rentability aktív v rámci finančného controllingu?
12 Čo je Ishikawa (Fishbone) diagram v krízovom manažmente?
13 Ktorá organizácia vyhlasuje medzinárodné zdravotnícke núdzové stavy (PHEIC)?
14 Aká hodnota pohotovej likvidity (L2) signalizuje vážne problémy s platobnou schopnosťou?
15 Čo je prvým krokom v etapách krízového plánu podľa teórie krízového manažmentu?